Términos y condiciones del servicio

En Kuna 360, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia excepcional. Antes de acceder a nuestros servicios, te animamos a que revises cuidadosamente toda la información detallada que hemos preparado para ti. Esto incluye los alcances de nuestros servicios, nuestras metodologías, los tiempos de entrega, cómo se lleva a cabo la producción, así como cualquier limitación u otra información relevante que podrás encontrar en nuestros canales digitales oficiales.

Queremos que aproveches al máximo lo que tenemos para ofrecerte, y para ello es crucial que entiendas claramente los Términos y Condiciones que rigen nuestra relación contigo.

Estos Términos y Condiciones, a los que nos referiremos como el «Acuerdo», representan un acuerdo legalmente vinculante entre Perspektiva 360 S.A.S., identificada con el NIT 900.802.014-1, constituida bajo las leyes de Colombia, y tú: nuestro “Cliente”. Esto es aplicable tanto si estás actuando en tu nombre propio como en representación de una entidad.

El propósito de estos Términos y Condiciones es regular tu acceso y uso de nuestro sitio web, así como la suscripción o contratación de nuestro “Servicio”, el cual opera bajo la marca Kuna 360. Puedes encontrar nuestros servicios en el siguiente enlace: kuna360.com. Esta referencia también incluye cualquier otro medio, canal, sitio web móvil o aplicación móvil relacionada o conectada con Kuna 360 como marca de Perspektiva 360 S.A.S.

Los servicios de Kuna 360 están diseñados para ofrecerte una solución digital y personalizada para solicitar, gestionar y acceder a proyectos audiovisuales. Estos términos se aplican a todas las características y funcionalidades específicas de nuestro servicio, así como a nuestras recomendaciones, reseñas, sitios web e interfaces de usuario, junto con todo el contenido y software asociado.

Al suscribirte o contratar nuestros servicios, estás aceptando los Términos y Condiciones aquí descritos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás utilizar nuestro servicio. Sin embargo, queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier duda o consulta.

En caso de que incumplas con estos Términos y Condiciones, la relación entre tú y Perspektiva 360 S.A.S. cesará, excepto por cualquier obligación financiera pendiente resultante de los servicios prestados, que deberás saldar antes de finalizar nuestra relación contractual.


1. Descripción del servicio

En Kuna 360, nos especializamos en Creación Digital y Edición de Video de alta calidad, todo con la comodidad de una suscripción.

Servicios principales: Al suscribirte, podrás solicitar la creación y/o edición de una amplia gama de videos. Estamos aquí para hacer que tus visiones cobren vida, siempre y cuando solicites videos que se puedan crear y/o editar exclusivamente usando recursos digitales, como software especializado, inteligencia artificial y material pregrabado.

Servicios complementarios: Además de nuestros servicios principales, ofrecemos Servicios de Producción Profesional. Esto incluye desde la fase creativa y planeación logística hasta la grabación de audio y/o video en locaciones específicas y/o en estudio. Sin embargo, es importante que sepas que estos servicios no están incluidos en tu suscripción y actualmente solo están disponibles en Colombia.


2. Alcance del servicio

2.1. Planes de suscripción

Nuestro servicio principal de creación digital y/o edición de video tiene una variedad de opciones para tu Suscripción, todas diseñadas para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Nuestros tres tipos de Planes son: Visionary, Media Expert y Executive Producer.

Lo que obtienes con cada plan:

  • Acceso a un equipo de trabajo básico o completo según el plan que elijas.
  • Pedidos de video ilimitados.
  • Edición de video ilimitada.
  • Solicitudes de cambios ilimitadas.
  • Un período de garantía específico según el plan.
  • Suscripción disponible para una o más marcas según el plan.


Los detalles específicos sobre las condiciones y actualizaciones de cada Plan estarán siempre actualizadas en nuestro sitio web. Si no encuentras exactamente lo que necesitas, podemos configurar un plan personalizado contigo que se ajuste a tus requisitos específicos.

2.2. Especialidades

Contamos con una amplia gama de Especialidades para hacer realidad tus proyectos audiovisuales, cubriendo todas tus necesidades creativas. Nuestros Especialidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Generación de briefs de video.
  • Co-creación y guionización.
  • Revisión y selección de material audiovisual.
  • Maquetación.
  • Corrección de color y colorización.
  • Musicalización y diseño sonoro.
  • Diseño personalizado y motion graphics.
  • Diseño de efectos visuales VFX y animación en 3D.
  • Optimización de video y adaptaciones multi-formato.
  • Traducción y subtitulación.


Es importante destacar que nuestro equipo de expertos tiene la autoridad para determinar cómo aplicar cada una de estas Especialidades en tus videos, siempre garantizando la calidad y teniendo en cuenta tus objetivos. Esta flexibilidad nos permite adaptarnos a tus necesidades, especialmente cuando el tiempo es un factor crucial.

2.3. Alcance de servicios complementarios

Nuestra gama de Servicios Complementarios de Producción Profesional incluyen, pero no se limitan a:

  • Producción y logística.
  • Realización audiovisual.
  • Artistas y talentos.
  • Iluminación.
  • Maquillaje.
  • Locución profesional.


Es importante tener en cuenta que cada proyecto audiovisual es único, por lo que los términos y condiciones de estos Servicios Complementarios se diseñarán específicamente para satisfacer tus necesidades. Trabajaremos contigo para crear una oferta personalizada que se adapte perfectamente a los requisitos de tu video.

2.4. Servicios en la nube

Todos nuestros servicios se solicitan y gestionan a través de nuestro aplicativo web. Este te permite hacer un pedido desde la formulación del brief, la carga de los insumos necesarios, seguimientos, comentarios y descargas, todo en un solo lugar. Con esta plataforma, simplificamos los tiempos de producción de tus videos.

Nuestro aplicativo te ofrece una serie de herramientas diseñadas para hacer que la gestión de tus pedidos y videos sea lo más cómoda posible. Con él disfrutarás de:

  • Catálogo inteligente en línea: Accede fácilmente a todos tus proyectos y archivos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
  • Almacenamiento y acceso a archivos editables: Mantén tus recursos organizados y siempre disponibles para lo que necesites.
  • Almacenamiento de videos: Guardamos tus videos de forma segura en nuestra plataforma para acceder a ellos cuando los necesites.


3. Uso del servicio

Para empezar a disfrutar de todo lo que tenemos para ofrecerte, estos serán los pasos que seguiremos:

  1. Suscripción: Para acceder a nuestros servicios, necesitas suscribirte. Puedes elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades en nuestro sitio web.
  2. Confirmación del pago: Una vez que hayas seleccionado y confirmado tu plan de suscripción, se procederá con el pago correspondiente.
  3. Creación de cuenta: Una vez confirmado el pago, se creará una cuenta en nuestro aplicativo web para ti. Tus credenciales de inicio de sesión serán enviadas a tu correo electrónico para que puedas acceder a ella.


Con tus credenciales en mano, podrás comenzar a disfrutar de nuestros servicios.

3.1. Pedidos de video

Con una suscripción activa, podrás realizar todos los Pedidos de Video que desees a través de nuestro aplicativo web o nuestros canales de atención en línea, donde te guiaremos paso a paso para entregar la información e insumos necesarios y gestionar todo el proceso de forma sencilla.

Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para entregarte tus Pedidos de Video con garantía de satisfacción y calidad, dentro de los plazos y condiciones de entrega estipuladas para cada plan. Sin embargo, es importante que, como Cliente, proporciones toda la información y recursos necesarios de manera oportuna para garantizar una producción exitosa. Tu project manager asignado estará allí para ayudarte en cada paso del camino y garantizar que tus necesidades sean atendidas.

Es posible que en ciertas situaciones, tu project manager deba tomar medidas para garantizar la eficiencia del proceso. Esto puede incluir la suspensión temporal o la colocación en cola de Pedidos de Video, en particular en los siguientes casos:

  1. Cuando el Pedido carezca de la información necesaria para garantizar la producción según nuestros estándares de calidad.
  2. Cuando se haya alcanzado el límite máximo de videos que se pueden producir simultáneamente según tu plan.

Aunque nos esforzamos por adaptarnos a tus necesidades y prioridades, es importante tener en cuenta que nuestro volumen de producción depende de varios factores, y te recomendamos evitar solicitudes urgentes.

Nuestro equipo de atención está disponible durante los días y horas hábiles en Colombia:

  • Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora local.

El tiempo de entrega de tu Pedido comenzará a contar a partir del momento en que se te notifique que ha sido aceptado.

3.2 Producción y modificaciones en los videos

Estamos comprometidos a hacer que tus ideas se conviertan en videos espectaculares. Toda la Producción y Modificaciones durante este proceso se llevarán a cabo siempre y cuando tengas una suscripción activa al servicio.

Nuestro proceso de Producción se ejecuta en orden de llegada del pedido o prioridad y comienza con el desarrollo de guiones, cuando estos no están incluidos en el pedido. Podrás revisar y aprobar o comentar cada guion directamente en nuestro aplicativo web.

Una vez que hayas aprobado los guiones, nuestro equipo comenzará la Producción del Video. Durante este proceso, te proporcionaremos avances o vistas previas para que puedas revisar y solicitar los cambios que desees en cuanto a edición, estilo, gráficos, textos, música y otros recursos empleados. Es importante destacar que estos avances no constituyen una entrega formal del video final, sino una oportunidad para asegurarnos de que el resultado final cumpla con tus expectativas.

Cualquier solicitud de modificación que nos hagas llegar se considerará aprobada por ti para su ejecución.

Es posible que algunas modificaciones puedan relacionarse con nuestros servicios complementarios de Producción Profesional y podrían conllevar un costo adicional. En tales casos, te informaremos previamente y te proporcionaremos una consulta para tu aprobación.

Una vez finalizado el proyecto, podrás descargar tus videos en alta calidad y optimizados para la web de inmediato.

3.3. Condiciones de entrega

Nos aseguramos de que recibas tus videos de manera oportuna y eficiente. Para poder acceder a nuestras Entregas debes tener una suscripción activa.

Nuestro proceso de Entrega es simple y organizado: los videos se entregan uno o dos a la vez, siguiendo los plazos establecidos para cada plan y en orden de aceptación del pedido o prioridad que hayas indicado. Esto garantiza que cada proyecto se maneje de manera efectiva y que recibas tus videos a tiempo.

Para asegurarnos de que tendrás total satisfacción con la Entrega final, tendrás la oportunidad de solicitar cambios adicionales dentro de un período de garantía posterior según tu plan. Esta garantía es independiente de actividad en tu suscripción y está sujeta a los términos y condiciones correspondientes.

Es importante tener en cuenta que, después de un máximo de 90 días sin actividad o modificaciones en un pedido entregado, nos reservamos el derecho de eliminar los archivos, medios y activos relacionados asociados con cada pedido, tanto de nuestros servidores como de almacenamiento externo. Esto nos ayuda a mantener nuestros sistemas organizados y eficientes para futuros proyectos.

3.4. Condiciones de la garantía

En Kuna 360, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con el resultado final de tu proyecto. Es por eso que ofrecemos un período de garantía con tu suscripción que te permite solicitar ajustes, cambios o modificaciones en la versión final de tus videos, siempre y cuando estén relacionados con el video original.

Cualquier modificación que altere el brief, la idea o el guion inicial puede considerarse como un trabajo adicional o un nuevo video. En tales casos, será necesario tener una suscripción activa para procesar estos cambios.

3.5. Uso aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a hacerlo de manera ética y legal. Esto significa que no toleramos el uso indebido, que incluye solicitar contenido ilegal, contenido para adultos/pornográficos y/o violar derechos de autor y propiedad intelectual, tanto de Perspektiva 360 S.A.S. como de terceros.

Si detectamos que estás utilizando nuestros servicios de manera que no está alineada con nuestros valores fundamentales o que constituye un abuso de nuestros servicios o equipo de alguna manera, nos reservamos el derecho de suspender el servicio para ti.

Nuestro objetivo es mantener un ambiente seguro y respetuoso para toda nuestra comunidad de interés. Apreciamos tu cooperación para ayudarnos a lograr este objetivo.


4. Propiedad intelectual

Valoramos y respetamos la propiedad intelectual en todas sus formas. Queremos asegurarnos de que entiendas tus derechos y responsabilidades con respecto al contenido generado y compartido a través de nuestros servicios.

Todos los contenidos audiovisuales proporcionados en nuestro sitio web, canales oficiales o a través de nuestros servicios están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Estos derechos pertenecen a Perspektiva 360 S.A.S. y sus marcas asociadas, así como a otras partes con licencia.

Cuando compartes contenido generado por usuario a través de nuestros servicios, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, perpetua, libre de regalías y sublicenciable para utilizarlo de diversas formas, como modificarlo, adaptarlo, publicarlo, distribuirlo y mostrarlo. Sin embargo, reconocemos que los videos que solicitas y recibes son de tu propiedad y conservas la plena titularidad sobre ellos.

Es importante destacar que podemos utilizar las piezas audiovisuales creadas para ti en nuestras estrategias de marketing y promoción. Para ello, solicitamos tu consentimiento para publicar tu trabajo en nuestro portafolio, sitio web, redes sociales, correo electrónico y otros canales de comunicación. Si en algún momento deseas revocar este consentimiento, puedes notificar a nuestro equipo por escrito a través de nuestros canales digitales oficiales.

Nos comprometemos a mantener copias de archivo de tu contenido durante el tiempo necesario para cumplir con tus pedidos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de eliminar estas copias después de 90 días, tanto de nuestros servidores como de almacenamiento externo, según lo establecido en estos Términos y Condiciones.


5. Suscripciones, pagos y cancelaciones

5.1. Suscripciones y tarifas

Al registrarte, aceptas abonar la tarifa correspondiente según el plan que elijas. Nuestros planes pueden ser mensuales, semestrales, anuales o incluir ofertas especiales.

Tu suscripción tendrá una duración determinada según el plan seleccionado y se renovará automáticamente al final de cada período, a menos que solicites un cambio de plan, una pausa o la cancelación de tu suscripción. Nos comprometemos a informarte con antelación sobre cualquier cambio en las tarifas estándar, pero no realizaremos avisos previos para promociones temporales o reducciones en las tarifas.

Como cliente, eres responsable de usar los servicios de Kuna 360 después del pago. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

5.2. Métodos de pago

Para suscribirte o contratar cualquier servicio, deberas proporcionar uno o más Métodos de Pago. Nos autorizas a cobrar a través del Método de Pago principal asociado con tu cuenta, como tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. En caso de que el Método de Pago principal sea rechazado o no esté disponible, nos autorizas a cobrar a través de cualquier otro Método de Pago que hayas proporcionado.

Es importante que mantengas actualizada tu información de pago para evitar interrupciones en el servicio. Esto incluye asegurarte de que la información de tu tarjeta de crédito esté actualizada y que tu cuenta tenga fondos suficientes para los pagos programados.

En caso de que un pago no se liquide con éxito debido a la expiración, fondos insuficientes u otra razón, y no hayas pausado o cancelado tu suscripción, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente tu acceso al servicio hasta que hayamos cobrado con éxito y tengamos un Método de Pago válido a nuestra disposición.

5.3. Pausa y cancelación de suscripción

En Kuna 360, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran ajustes en tu suscripción. Por eso, te ofrecemos la opción de pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Para evitar cargos adicionales, te recomendamos solicitar la pausa o cancelación antes de la fecha de renovación de tu suscripción. Esto garantizará que puedas hacer los cambios necesarios sin complicaciones. Para solicitar la cancelación de tu suscripción, simplemente contáctanos a través de nuestros canales digitales oficiales y estaremos encantados de ayudarte.

Es importante tener en cuenta que, después de la pausa o cancelación de tu suscripción, seguirás teniendo acceso a todos los servicios de Kuna 360 y a tus archivos hasta el final del período de facturación pagado o de coberturas por garantía. Sin embargo, una vez finalizados estos plazos, las cuentas en pausa mantendrán acceso a sus archivos, mientras que las cuentas canceladas perderán acceso tanto al servicio como a sus archivos.

5.4. Reembolsos y devoluciones

Los pagos realizados no son reembolsables, y no proporcionamos reembolsos ni créditos por ningún período de suscripción parcial. Sin embargo, tu satisfacción es fundamental para nosotros, y por eso cuentas con un equipo experto y garantías durante y después de la entrega final de tus videos para solicitar los cambios que desees.

Estaremos dispuestos a considerar un reembolso únicamente en casos específicos que cumplan con alguna de las siguientes condiciones:

  1. Incumplimientos a los términos y condiciones por parte del equipo de Kuna 360.
  2. Imposibilidad de prestar el servicio debido a causas bajo el control del equipo de Kuna 360.


Si consideras que cumples con alguna de estas condiciones y deseas solicitar un reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales digitales oficiales. Estaremos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.


6. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por ofrecerte un servicio de alta calidad y profesionalismo en cada proyecto que emprendemos. Sin embargo, es importante que entiendas que, aunque nos esforzamos por producir videos profesionales y de calidad óptima para su publicación y difusión, no podemos garantizar resultados más allá de este objetivo.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces y aceptas que lo haces bajo tu propia discreción y riesgo. Aunque nos esforzamos por minimizar cualquier error, debido a la naturaleza del trabajo creativo, es posible que algunos errores puedan ocurrir en los videos entregados. En el momento de la entrega, te invitamos a revisar todo el contenido entregado para detectar errores u omisiones y notificar a nuestro equipo si es necesario realizar algún cambio o corrección. Estaremos encantados de acelerar las ediciones necesarias para corregir cualquier error detectado.

Es importante destacar que, como cliente, eres responsable del uso de todos los productos que te entregamos. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, bajo ninguna circunstancia Perspektiva 360 S.A.S. será responsable ante ti ni ante terceros de pérdidas o daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso de nuestros servicios, así como de los videos u otro material y/o contenido producido por nuestro equipo bajo la marca Kuna 360. Esto también se extiende a cualquier perjuicio que surja de estos términos o esté relacionado con ellos.

Es importante tener en cuenta que algunas jurisdicciones pueden no permitir limitaciones de garantías implícitas o limitaciones de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales. En tal caso, estas limitaciones pueden no aplicarse a ti. Sin embargo, en ningún caso la responsabilidad total de Perspektiva 360 S.A.S. bajo este acuerdo superará los cincuenta dólares ($50), independientemente de la causa de la acción, ya sea por agravio, contrato u otra causa.


7. Cambios en los términos

Perspektiva 360 S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, con los cambios entrando en vigor inmediatamente después de su publicación. Es tu obligación revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de las actualizaciones. Si no estás de acuerdo con los términos de alguna modificación, tienes la opción de cancelar tu suscripción a nuestros servicios.


8. Ley aplicable

En Kuna 360, operamos bajo el marco legal de la República de Colombia. Por lo tanto, estos términos y condiciones se rigen por las leyes de este país. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales colombianos.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@perspektiva360.com.

Gracias por confiar en en Kuna 360, una marca ‘By Perspektiva 360’. 💙